Оценка: 3 Проверяется

Не писал отзывы раньше, но тут почему то захотелось. Наверно я просто хочу пользоваться услугами организации, которая будет удовлетворяет не только мои потребности, но и поддерживать качество обслуживания на высоте. К слову последнее пока что хромает.
Пользуюсь услугами компании уже давно. Как наверное и многие. Меня вполне устраивает качество предоставляемых услуг. В ТВ много каналов, которые, я, кончено же не все смотрю. Мне главное стабильность сигнала. Смотрю я мало каналов, но качество ТВ меня утраивает.
Пользуюсь домашним интернетом. Скорости мне вполне хватает особенно новой. Даже меняют роутер на новый, хоть и по моему обращению.
Что касается Мобильной связи - тут уже все сложнее. Работает во многих местах, очень хорошо, но не везде. Часто бываю в Подмосковье на даче у знакомых, там вообще отвратительное качество связи. Ловит в 2х местах по всему дому. На территории участка такая же история (чтобы не подумали, что крыша из алюминия отражает сигнал). Об интернете там говорить вообще даже не стоит. тут минус. В остальном удобная связь. Все близкие на МТСе сидят, поэтому с ними выгодно общаться. Да и счет приходит одним целым в квитанции с телефоном, поэтому не переживаешь за то, что можешь останься без связи.
Минусом считаю конечно службу поддержки/продаж, да и в челом отношение к клиентам.
Вот вам история из жизни: В январе мне сами позвонили и предложили перейти на более выгодные условия. Не буду вдаваться сейчас в подробности условий, это не важно. Тем не менее я понимал, что мне предлагают и меня интересовал лишь один вопрос: насколько дороже? Для себя я понимал соотношение цены/качества нового пакета. Сообщили, что он будет стоить дороже всего на 300 рублей. В первый полный месяц по новым условиям все шло отлично. Как и обещали, я переплатил 300 рублей. Но дальше начинается самое интересное. Как оказывается с переходом на новый пакет, автоматом подключается пробный период Амедиатеки Премиум. Об этом, конечно, меня никто не предупреждал, ибо я отключил бы его за ненадобностью.
Далее в новой выписке вижу подключенную услугу и обращаюсь в службу поддержки в ВК. Получаю сухой ответ в стиле "сами виноваты на сайте все есть".
Что имеем в итоге переплата в сухом остатке получается больше после первого месяца, если не отключать доп. пакет.
На мой взгляд об этом как то стоит предупреждать, если сам звонишь и что-то предлагаешь. Боль/печаль/тоска. Деньги теперь и не вернуть, как уверили в поддержке, хоть и сумма не большая. Обидно.
Взять к примеру ОККО. Списалась подписка, позвонил, сказал, что случайно, вернули. Если конечно не пользовался. без лишних вопросов и упреков.
Скажу так: Компания сама по себе хорошая. Услуги устраивают. Клиентоориентированности мало. Не увидел - сам виноват.
Из рекомендаций, советую брать ссылки на условия и читать их полностью. Либо допытывать все скрытые комиссии от операторов.
Буду ли я рекомендовать друзьям? Пока не уверен. Пока будет такое отношение к проблемам клиентов, наверное точно нет.

МГТС 19.04.2019 15:13

Уважаемый spartaman!

19.04.2019 14:16

Ответ компании

Ответ компании

Оценка: 1

Решил подключить услугу мобильной связи в добавление к домашнему интернету и цифровому ТВ. Сделал заказ услуги по телефону. На следующий день домой приехал сотрудник МГТС для составления договора. В разговоре сказал, что очень торопится домой, поэтому все делал на скорую руку, даже закрыл наряд еще до подписания договора (поступил звонок от оператора по закрытию наряда). Указал где надо подписать договор, взял заявление о переносе номера на МГТС, копию паспорта и уехал.

На следующий день пришло СМС, что перенос номера не возможен, т.к. данные в заявлении не совпадают с данными у оператора. Сходили к прежнему оператору, проверили - действительно, сим-карта была зарегистрирована на старый паспорт, данные у оператора исправили. Были уверены, что теперь все решится быстро. Проинформировал МГТС по телефону об исправлении данных, пришлось ждать 35 минут пока соединят с нужным сотрудником. Сделали новую заявку на перенос номера.

Далее ситуация повторялась еще два раза - приходило новое уведомление о невозможности переноса номера из-за несовпадения данных. Опять звонки и ожидание нужного оператора более 30 минут. Объяснение, что с нашей стороны все сделано - проверяйте у себя. Новые заявки, новые отказы в услуге. Решил проверить договор, составленный в спешке, сам. Оказалось, что сотрудник в дату выдачи паспорта написал дату рождения (1960 год). Да, надо было его задержать насильно и проверить самому договор при подписании, но ведь это специалист, да еще торопящийся домой к семье. И никому из сотрудников МГТС даже в голову не пришло, что выдать действующий паспорт в 1960 году человеку не могли - это еще были хрущевские времена. Да и программа не отследила явную ошибку указанной даты.

Позвонил в 22.30 еще раз в МГТС (опять более 10 минут ожидания, несмотря на поздний час), сообщил об ошибке сотрудника, попросил исправить данные и в конце концов оказать требуемую услугу - реакция удивила: пишите заявление по исправлению договора или приходите в офис.

Да, схожу в офис, чтобы отказаться от услуги. Мне такой сервис не нужен. Потрачено слишком много времени на бесполезное ожидание заявленной услуги. И ни один сотрудник МГТС, с кем пришлось общаться, не вник в проблему и даже не попытался в ней разобраться. Все ограничивалось вежливыми, но механическими ответами и действиями по инструкции. Вы же с людьми работаете, а не с машинами. Сервис должен быть клиентоориентированным, а не формальным.

МГТС 18.04.2019 11:08

Уважаемый sergvan57!
Добрый день! Направьте нам на почту [email protected] ваш номер лицевого счета, указав ссылку на отзыв. Мы поможем с решением данного вопроса.

18.04.2019 9:52

Ответ компании

Ответ компании

Оценка: 1

1. Заявку на подключение домашнего интернета + перенос номера успешно приняли только с третьей попытки. Первую (по телефону) потеряли - мастер так и не позвонил. По второй обещали перезвонить в течение 15 минут - так и не по звонили. С третьего раза удалось договориться о времени приезда мастера

2. После подписания заявления на перенос номера в МГТС обещали, что придет смс о фактическом переходе в течение 2 недель. 3 недели смс не было, и смс об отклонении заявки не было. Пришлось звонить - узнавать: "заявку отклонили, почему - не знаем. Давайте новую сделаем". Ок - сделали. На следующий день перезванивают: "опять не прошла - приходите в офис напишите новое заявление". Я не хочу ходить по офисам из-за технических проблем МГТС или текущего оператора.

Все это время приходится платить за сотовую связь у текущего оператора, а симка МГТС лежит без дела (ее надо было оформить вместе с домашним интернетом - такие условия акции были). Не могу ей пользоваться, т.к. на ней другой номер все еще.

МГТС 16.04.2019 20:46

Уважаемый SergeyFr!
Здравствуйте! Пришлите ссылку на отзыв и ваш номер МГТС на почту [email protected], проведем проверку.

16.04.2019 17:07

Ответ компании

Ответ компании

Решили всю семью перетащить в МГТС от других операторов. Ну а что? Удобно и выгодно. Последней переносили мою жену. 6.2.19 пришёл курьер, принёс симку и мы написали заявление на перенос номера. Вроде всё нормально и ничего необычного. Через несколько дней моей жене позвонили и спросили какая именно цифра написана в заявлении. Тут наша ошибка. Жена растерялась и назвала не правильную. Естественно к старому оператору ушло заявление с не правильным номером. Ну да ладно. Хотя как ладно? Об этом мы узнали далеко не сразу. Ребятки молчали пока мы сами не спросили.

Последовала ещё одна попытка. Мы скачали заявление с сайта, распечатали, миллион раз проверили правильность номера и всё отправили. Как думаете, что произошло? Да ничего. Они отправили первое заявление. Потом была вторая попытка и снова отправили старое заявление. Таких попыток было ещё несколько. И каждый раз одно и тоже. Последняя попытка была в апреле и всё получилось. Ну точнее ещё не факт. Радует, что от старого оператора получили подтверждение, что заявление принято. Ура! Самое странное, это первое заявление. Я нашёл его копию и там цифры прописаны максимально понятно. Так откуда появился вопрос к моей жене?

Так уж вышло, что мы с женой достаточно много разговариваем по телефону (друг с другом). Естественно предоставленные месячные лимиты быстро исчезали и приходилось платить за дополнительные минуты. В итоге стоимость сотовой связи за месяц умножилась раза так в 4. Я обратился в МГТС с просьбой всё это дело компенсировать. Не, ну а почему нет? Это ж ошибка ваших сотрудников, систем или ещё чего-то там. А я вынужден платить. Если бы перевели вовремя и без ошибок, тогда и таких плат не было. Очень долго меня морозили, что-то там решали. И вот наконец-то дали ответ. Мы готовы сделать вам подарок в размере 400 рублей. Wow wow wow! Господа! Потише, не торопитесь. По моим подсчётам, из-за превышения лимита, я потратил более 3000 рублей. И подскажите, что значит подарок/бонус? Я у вас требовал вернуть деньги, списанные из-за вашей ошибки. Думайте, решайте, разбирайтесь. А пока что вам "1".

Ещё кстати, не красиво мне навязывать увеличение параметров тарифа и поднимать цену. А потом говорить, что старый тариф не возвращается. Пусть я и доволен самими услугами, но такое отношение к клиентам не понимаю. Пока что останусь с вами, но только пока не найду альтернативу.

МГТС 11.04.2019 18:38

Уважаемый romqa88!
Здравствуйте! Пришлите на почту [email protected] ссылку на отзыв и ваш номер МГТС, проведем проверку.

Целая программа по приобщению клиентов МГТС к радостям мобильной связи. Здесь и доставка SIM-карты вместе со счётом МГТС, и эксклюзивный тариф, и подбор совпадающих цифр в телефонных номерах, и тестовый период для бесплатного ознакомления. Интересный проект категории win-win, когда выигрывают обе стороны.

Про телефонный номер

К сожалению, только новое подключение, перевести действующий номер МТС невозможно. Вернее, возможно, но не на «Смарт для своих». Зато подобрали номер, четыре последние цифры которого совпадают с цифрами номера стационарного телефона МГТС. Заманчиво, согласитесь, ради совпадающих цифр можно и пожертвовать прежним номером. Или, к примеру, осчастливить таким номером говорливую супругу.

Номерная ёмкость в коде (DEF) 958. Разумно распорядились ценным ресурсом. Вспоминается, как в МТС когда-то бездарно растранжирили ёмкость 985 в том числе на prepaid-коробочки. В МегаФоне в своё время придержали ёмкость 925 и предложили полностью совпадающие цифры всем владельцам прямых сотовых номеров других операторов. Процедура была предельно простой: приходил в салон со своим телефоном, работник салона набирал городской номер, услышав ответ, оформлял подключение к полностью совпадающему номеру в коде 925. Не знаю, скольких владельцев городских номеров МегаФону удалось переманить, но идея была красивая.

Про контракт и бесплатное тестирование

Предлагают в течение пяти дней после активации SIM-карты «погонять» все сервисы и оценить качество.

100 минут, 100 SMS-сообщений и 1 ГБ трафика - вполне достаточный пакет для бесплатного тестирования, если вы до этого не пользовались услугами МТС. После заключения договора вы будете оплачивать счёт за мобильную связь вместе со счётом за стационарный телефон МГТС, то есть в кредит. Тоже весомый плюс и дополнительное удобство.

Про тариф

Технически тариф «Смарт для своих» почти совпадает с предыдущей версией «Смарт для своих» МТС. За абонентскую плату 200 руб. в месяц дают пакет 500 минут на все телефоны своего региона, 500 SMS-сообщений и 5 ГБ интернет-трафика. После исчерпания пакета минут включается безлимит на телефоны МТС всей России и, что важно, безлимит на все городские телефоны МГТС.

Тариф «Смарт для своих» МТС не так давно улучшили (600 минут/SMS и 10 ГБ трафика), но в версии МГТС зато есть безлимит на большинство городских телефонов Москвы. И за версию МТС придётся отдать немалое количество денег за подключение (продают коды для перехода), ещё и обмануть могут. И, конечно, никаких совпадающих цифр телефонных номеров вы не получите.

На мой взгляд, 200 руб. в месяц по нынешним временам – совершенно не те деньги, ради экономии которых стоило бы отказаться от предлагаемого «продуктового набора» и дополнительных преимуществ. Если, конечно, вы намерены продолжать пользоваться городским телефоном МГТС. И уж точно этот вариант намного интереснее тех мобильных тарифов МГТС, которые компания официально предлагает на своём сайте.

Как подключиться?

Насколько я понял, правильный ответ - по своей инициативе никак. Только дождаться предложения с SIM-картой в конверте ежемесячного счёта от МГТС. Если повезёт, то сможете этим предложением воспользоваться, если не пришлют, то судьба ваша такая. Интересно было бы узнать о масштабах и перспективах проекта, но нам вряд ли расскажут. Возможно, позже что-то прояснится или формат предложения подправят.

Понятно, что МГТС приобретёт таким образом некоторое число абонентов мобильной связи. Да и отказаться от стационарного телефона кто-то передумает при наличии такой связки. Если начать складывать циферки, то комбинация стационарный телефон + «Смарт для своих» обойдётся дешевле обычного тарифа SMART с худшими параметрами.

Существует выгодный, но малоизвестный тарифный план популярного мобильного оператора — «Смарт для своих» от МТС с абонентской платой в размере 200 рублей в месяц. Этот МТС-тариф не предназначен для широкого круга пользователей и отсутствует в официальных продажах. Перейти на тариф в 2019 году могут сотрудники компании-оператора, а также их близкие и друзья. Каждому работнику предоставляются коды для перехода в количестве 10 штук. Он может использовать эти коды самостоятельно или передать тем, кому посчитает нужным.

Условия подключения

Чтобы подключить этот тариф на свой мобильный телефон, необходимо ввести команду *362*000000*0000#, заменив нули на цифры своего кода. Также можно позвонить на номер 3620 и осуществить подключение в телефонном режиме. Чтобы операция выполнилась успешно, номер должен быть оформлен на физическое лицо. Кроме того, телефон нужно предварительно пополнить на сумму не менее 200 рублей.

Пользователь телесистемы, подключившийся к МТС Смарт для своих, получает 600 предоплаченных минут на телефонные разговоры по всей России, 600 СМС и 10 Гб мобильного Интернета. Такие условия были введены в 2019 году, ранее пакет включал 500 бесплатных минут для разговоров, 500 СМС и 5 Гб Интернета.

Получить вышеперечисленные преимущества за 200 рублей — очень выгодное решение, поэтому с каждым днем появляется все больше желающих перейти на данный тарифный план. Если у вас нет родственников и друзей, работающих у оператора, то, скорее всего, вы интересуетесь — МТС «Смарт для своих» как подключить? В этом случае можно приобрести код через Интернет у частных лиц, его стоимость составляет порядка 1200-1500 рублей.

Преимущества и недостатки тарифного плана

Описание тарифа содержит информацию о том, что стоимость минуты общения при звонках на номера других мобильных операторов после истечения 600 предоплаченных минут различается в разных регионах. В Москве и Московской области она составляет 2 рубля. Есть у тарифа от МТС «Смарт для своих» 2019 года и определенные недостатки. Так, в 600 бесплатных минут входят любые звонки, в том числе внутри сети. Междугородние звонки на номера других операторов не включены в пакет бесплатных минут, их следует оплачивать отдельно, тарифы — от 3 рублей за минуту.

Москвичи, Вы давно заглядывали в свои неэлектронные почтовые ящики, возможно, там Вас ждет сюрприз от МГТС . В месте очередным счетом на никомуненужныйдомашнийтелефон в ящике Вас может ждать фиолетовая сим-карта .

Да, синиеяйцеголовые теперь и мобильный оператор и Слава КПСС богу, шо виртуальный (MVNO), донатором является МТС.

Пишу с иронией, потому что домашний телефон сегодня как чемодан без ручки - нахрен не нужен, а отказаться мама не разрешает, ибо она, как мой олдскульный начальник (65+), учила в школе ОБЖ и верит, что когда начнется война, то сотовые сети лягут, а мгтсовская оптика будет работать даже после ядерного дождя.

Так что же нам предлагает "голубой МТС"?

Во-первых, эта симка "пробник", главная цель которого - занять свободное гнездо в двухсимочном смартфоне! Ну, или вообще в каком-либо телефоне.

Когда эта миссия выполнена, то в бой вступает тяжелая артиллерия под названием "Халява":

100 бесплатных минут на звонки по России! (Карл! По всей РОССИИ!)

100 бесплатных смс по России (смс - это когда сендишь месседжи чувакам у которых нет Вибера)

1000 Мб бесплатного интернета

Согласитесь, что заманчивый такой пакетик, особенно для пенсионеров. По стандартным московским непакетным тарифам потянет так на 500-800 рублей, а то и всю "Тыщу".

Но проблема тут скорее всего в том, что большинство даже и не поймут ценность данной "халявы" и просто отправят симку в мусорку, а тем временем, даже я не отказался бы от 100 халявных минут, чтобы позвонить друзьям на Дальний восток (хотя... есть же, ВатСаип!).

Так вот, данный пробный пакет "невиданной щедрости" годен до 01.12.2016 и, если Вы не выкинете симку к тому времени, то можете продолжить пользоваться этой симкартой, но уже на других условиях:

А, условия эти называются: тариф МГТС "Smart для своих" со скидкой 50% *.

В нем за 200 рублей в месяц предлагаются:

500 минут на мобильные и городские Москвы и МО, включая мобильные МТС;

500 смс на номера Москвы и МО (естественно кроме коротких)

5000 (5120) МБ инета по всей России;

Ну, что сказать? Не дурно для Москвы! Особенно, что в отличии от МТС Smart NonStop здесь сверх лимита (после 500 минут) бесплатные звонки не только на все российские мобильные номера МТС, но и на на мобильные и городские номера МТС, что автоматически делает этот тариф вкусным для бабушек, дедушек, мам, молодых мам, курьеров, таксистов, бездельников, типа студентов и школьников. Поэтому и обрезанный в 2 раза пакет интернета для этой публики - не особая то и потеря. А, деньги реально смешные. Хотя ходят легенды, что в регионах связь так и стоит....

Ну, стоит отметить моменты, которые не упомянуты на листовке:

Стоимость звонков другим операторам в Москве после 500 минут - 1,5 р/минута, а в далекое заМКАДье - 3 р/минута, что вполне гуманно. За рубеж вообще лучше никогда не звонить. При израсходовании пакета интернета - автоматом подключается добавочка по 500 метров за 50 рублей, вот здесь стоит быть внимательным: данный тариф является кредитным, а не предоплатным, поэтому все Ваши не знанки и не понималки придут к Вам с очередным счетом в почтовый ящик. Если чувствуете выгодность данного тарифа, то успейте до 01.12.2016 найти время почитать полные правила и условия тарифа.

Что еще интересного:

1. Данный тариф со скидкой действует до тех пор пока у Вас есть домашний номер МГТС.

С 11 декабря 2015 года мы обновляем параметры тарифной линейки Smart и открываем новые возможности для общения на всей территории России, а также с абонентами других операторов на максимально выгодных условиях.

Итак, абоненты тарифных планов «Smart» и «Smart+» получают возможность общаться внутри сети МТС по всей России совершенно бесплатно, а также совершать звонки на номера других операторов на максимально выгодных условиях.

Обновленные параметры тарифного плана «Smart» включают:

• 500 минут исходящих звонков на все мобильные номера г. Москвы и Московской области, вкл. городские телефоны МГТС и МТС и мобильные телефоны МТС России;
• сверх пакета минут - бесплатные звонки на мобильные и городские номера МГТС и МТС г. Москвы и Московской области, а также на мобильные номера МТС России;
• 250 SMS на все мобильные номера г. Москвы и Московской области и мобильные номера МТС России;
• 3 Гб интернет - трафика без ограничения скорости;

Ежемесячная плата остается без изменений и составит всего - 400 руб./мес.

С тарифным планом «Smart+» вы получаете:

1000 минут исходящих звонков на все мобильные номера г. Москвы и Московской области, вкл. городские телефоны МГТС и МТС и мобильные телефоны МТС России;

• сверх пакета минут - бесплатные звонки на мобильные и городские номера МГТС и МТС
• г. Москвы и Московской области, а также на мобильные номера МТС России;
• 1000 SMS на все мобильные номера г. Москвы и Московской области, а так же на мобильные номера МТС России
• 5 Гб интернет - трафика без ограничения скорости;

Ежемесячная плата остается без изменений и составит - 900 руб./мес.

Условия тарифных планов Smart и Smart + действуют для абонентов при нахождении на территории г. Москвы и Московской области, а также в поездках по России

На тарифном плане «Smart mini» вам доступны:

• Безлимитные звонки на мобильные и городские номера МГТС и МТС г. Москвы и Московской области;
• 200 минут исходящих звонков на все сети России:
• 50 SMS на все мобильные номера г. Москвы и Московской области
• 1 Гб интернет - трафика без ограничения скорости;

Ежемесячная плата остается без изменений и составит всего - 200 руб.

Условия тарифа действуют для абонентов при нахождении на территории г. Москвы и Московской области. При нахождении за пределами Московской области в случае отсутствия на тарифе опции «Везде как дома Smart» действуют роуминговые тарифы.